Jetzt wartet die Verifizierung

Heyroller Casino: Mit geprüftem Konto schneller an dein Geld

Weil die Lizenz es verlangt, prüfen wir einmal deine Identität – im Regelfall dauert das 51 Stunden.

Verifizierung starten

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenz-Nr. GGL/7845/2017

Prüfsteckbrief

Die Identitätsprüfung in Zahlen

Die häufigste Sorge vorab: Wer prüft hier eigentlich, und wie lange muss ich warten?

Prüfende Stelle

Heyroller Casino GmbH

Lizenz

GGL/7845/2017 (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder)

Dauer

51 Stunden

Spätestens fällig

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Ablaufhilfe

So geht die Prüfung beim ersten Mal durch

Damit du nicht nachbessern musst: Worauf es beim Hochladen und beim Zahlungsnachweis ankommt.

Wo liegt der Bereich?

Im eingeloggten Konto liegt unter dem Profilbereich der Abschnitt für Unterlagen. Öffne ihn und lies, welche Datei an welcher Stelle erwartet wird.

Fotografiere bei Tageslicht

Fotografiere Personalausweis oder Reisepass bei Tageslicht, alle vier Ecken im Bild, ohne Spiegelung. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.

Welche Zahlung zählt?

Für den Zahlungsnachweis zählt das Konto oder die Karte, über die eingezahlt wurde – Name und IBAN müssen lesbar sein.

Antwort meist in acht Stunden

Nach dem Absenden siehst du den Status der Prüfung im Profil. Rückfragen gehen an [email protected], die Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden.

Kurz vor dem Hochladen

Wenn der Prüfer deine Unterlagen öffnet

Nützlich in dem Moment, in dem die Unterlagenliste im Konto erscheint und du nicht weißt, was genau gefordert ist.

Personalausweis oder Reisepass

Bestätigt: Identität und Alter; Erkennbar: Alle vier Ecken, lesbare Schriftzeichen, kein Blitzlicht

Adressnachweis

Bestätigt: deinen Wohnsitz; Erkennbar: Name und Adresse, Foto vom vollständigen Schreiben

Zahlungsnachweis

Bestätigt: Herkunft der Einzahlung; Erkennbar: Name des Inhabers, IBAN oder Kartennummer sichtbar

Selfie mit dem Ausweis, falls angefragt

Bestätigt: dass die Person zur Kopie passt; Erkennbar: Gesicht und Ausweis zugleich, gleichmäßiges Licht

Die drei häufigsten Rückläufer

Statt Bildschirmfoto das Original. Ein Bildschirmfoto zeigt oft nur einen Ausschnitt, und der Prüfer erkennt keine Sicherheitsmerkmale des Originals. Lege das Dokument offen auf einen Tisch. Fotografiere die Vorder- und Rückseite vollständig.

Unscharfe Ränder. Bei Verwacklung oder abgeschnittenen Ecken fehlen dem Prüfer Daten, die er für die Freigabe braucht. Halte die Kamera ruhig und nutze Tageslicht. Zeige alle vier Ecken des Dokuments.

Veralteter Adressnachweis. Eine alte Rechnung trägt ein Datum, das nicht mehr zu deinem aktuellen Wohnsitz passt, deshalb lehnt der Prüfer sie ab. Nimm eine aktuelle Rechnung mit deinem Namen. Achte auf Adresse, Datum und Absender.

Warum will das Casino mehr wissen?

Die Herkunft deines Guthabens ist keine Neugier: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt sie über die Lizenz GGL/7845/2017, weil Geldwäsche über Glücksspiel ausgeschlossen werden soll. Für dich ist das ein normaler Vorgang, kein Verdacht gegen deine Person.

Je nach Betrag und Verlauf kann der Prüfer eine oder mehrere dieser Unterlagen anfordern:

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge deiner Bank
Steuerbescheid des Finanzamts
Verkaufsbeleg bei einem größeren Verkauf
Nachweis über eine Erbschaft oder Schenkung

Erst Prüfung, dann Geld

Warum jetzt und nicht früher? Kurz bevor das erste Geld das Konto verlässt, prüft das Team Identität und Adresse; dafür braucht es Personalausweis oder Reisepass und einen Adressnachweis.

Gehört das Konto wirklich dir? Wechselst du die Zahlungsart, will das Team sehen, dass das neue Konto dir gehört; ein Zahlungsnachweis auf deinen Namen genügt dafür.

Der Blick auf das Alter. Zeigt sich beim Spiel ein Zweifel am Alter, fragt das Team den Ausweis ab; das Mindestalter liegt bei 18 Jahren und gilt für jedes Konto.

Klarheit vor Ablauf

Dein Konto hängt in der Prüfung fest?

Danach weißt du, was mit deinen Unterlagen passiert, wie lange es dauert und wer dich bei Fragen betreut.

Sind meine Dokumente bei Heyroller Casino sicher?+

Ja, die Übertragung läuft über eine 128-bit-SSL-Verschlüsselung, und Prüfer sehen die Dateien nur für ihre Aufgabe. Lasse Ausweisnummer und Adresse im Upload, nicht im Chat. Für die Löschung oder Auskunft schreibst du an [email protected].

Muss ich die Dokumente später noch einmal schicken?+

In der Regel reicht ein Satz Unterlagen dauerhaft, solange Name und Adresse stimmen. Neu geladen wird, wenn dein Ausweis abläuft, du umziehst oder die Bankverbindung wechselt. Eine Kopie bleibt im Bereich für die Verifizierung abgelegt.

Was tun, wenn mein Nachname seit der Anmeldung anders lautet?+

Dann schickst du den aktuellen Personalausweis oder Reisepass, in dem der neue Name steht, und die Heirats- oder Namensänderungsurkunde dazu. Der Kontoinhaber muss mit dem Konto übereinstimmen, sonst bleibt die Auszahlung stehen. Melde dich kurz bei [email protected].

Wann wird die Prüfung spätestens verlangt?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung muss das Konto geprüft sein, so verlangt es die Lizenz. Fragt das Casino schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung Unterlagen ab, schickst du sie zu diesem Zeitpunkt. Erst nach dem Abgleich schaltet sich die Auszahlung frei.

Wie viele Stunden dauert die Verifizierung?+

Für die Prüfung rechnet Heyroller Casino mit 51 Stunden ab dem vollständigen Upload. Fehlt ein Nachweis oder ist ein Foto unscharf, beginnt die Frist mit dem neuen Bild erneut. Den Stand siehst du jederzeit in deinem Konto.

Welche Lizenz hat Heyroller Casino und wer beaufsichtigt sie?+

Betrieben wird Heyroller Casino von der Heyroller Casino GmbH, Gartenweg, Berlin, eingetragen als HRB 380920 in Deutschland. Erteilt hat die Erlaubnis die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter GGL/7845/2017. Beaufsichtigt wird die Einhaltung derselben Stelle.

Ein Dokument wurde abgelehnt, was mache ich jetzt?+

Lies im Bereich für die Verifizierung den Grund durch, denn meist liegt es am Rand im Bild oder am fehlenden zweiten Nachweis. Fotografiere das Dokument neu bei Tageslicht, vollständig und ohne Spiegelung, und lade es dort hoch. Bei Unklarheit antwortet der Support im Live-Chat meist in vier Minuten.