Nach dem Lesen hast du dich sicher eingeloggt, weißt, woran ein Fehler liegt, und findest deinen Weg zurück ins Konto.
Wenn du gerade vor dem Anmeldefenster sitzt und nicht weißt, wo es klemmt, hilft dieser Ablauf.
Öffne den Kontobereich und schau dich um. Sobald du drin bist, siehst du als Erstes deinen Kontostand in Euro und daneben die letzte Bewegung. Ein Blick in die Umsatzhistorie zeigt dir jeden Einsatz und jede Gutschrift mit Datum, damit du nachvollziehen kannst, wo dein Geld geblieben ist. Über denselben Bereich stößt du eine Auszahlung an, die laut unserer Erfahrung im Schnitt nach 28 Minuten durch ist. Wie hoch deine Grenzen liegen und wie viel vom Willkommensbonus noch offen ist, steht direkt daneben, nicht in einer separaten Mail. Alles, was du täglich brauchst, liegt damit auf einer Seite: Geld, Verlauf, Limits, Bonusstand und Auszahlung. Du musst keine Nummer notieren und nichts auswendig wissen.
Warum fliege ich ständig raus?. Mitten in einer Runde kann die Verbindung kippen: Der WLAN-Wechsel im Zug, ein leerer Akku, ein Browser, der nach einem Update alles vergisst. Dann landest du wieder auf der Anmeldeseite, und deine offene Sitzung ist weg. Das ist kein Fehler des Kontos, sondern der Normalfall bei instabilen Verbindungen. Schütze dich, indem du dich am Ende jeder Sitzung aktiv abmeldest, besonders an fremden Geräten. Prüfe außerdem, ob dein Passwort nur an einer Stelle gespeichert ist, die du selbst kontrollierst. Wenn du den Verdacht hast, dass jemand anderes mit deinen Daten drin war, ändere das Passwort im Kontobereich, bevor du weiterspielst, und melde dich anschließend neu an.
Erst das Limit, dann der Einsatz. Vor deinem ersten Einsatz lohnt ein kurzer Moment im Bereich für verantwortungsvolles Spielen. Dort setzt du ein Einzahlungslimit, ein Verlustlimit und eine Sitzungszeit, und zwar bevor du das erste Mal einzahlst, nicht erst danach. Ein Limit lässt sich jederzeit verschärfen, aber eine Lockerung greift erst nach einer Wartezeit, die das System vorgibt. Genau diese Sperre schützt dich vor dem spontanen Klick in der Nacht. Daneben findest du Spielpausen und die Selbstsperre, die du selbst auslösen kannst. Brauchst du Unterstützung von außen, verweisen wir auf die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), auf Automatisch Gesperrt (OASIS) und auf Anonyme Spieler.
Heyroller Casino prüft, bevor Geld fließt. Heyroller Casino prüft dein Konto, bevor Geld hinausgeht, und das hat einen einfachen Grund: Die Lizenz verlangt, dass die Person am Konto auch die Person am Auszahlungskonto ist. Nach der Anmeldung lädst du im Kontobereich drei Nachweise hoch: Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert im Regelfall 51 Stunden. Wer vorher schon alles hinterlegt hat, wartet bei der ersten Auszahlung nicht zusätzlich. Die Unterlagen liegen verschlüsselt bei uns und werden nicht an Dritte weitergegeben, außer an die Stellen, die zur Prüfung verpflichtet sind. Mindestens 26 € musst du für eine Auszahlung zusammenhaben, höchstens 81.000 € gehen pro Vorgang.
So kommst du zurück ins Konto. Manchmal ist das Konto nach einer fehlgeschlagenen Anmeldung oder einer Sicherheitsprüfung gesperrt, und der Weg zurück führt über die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Über die Passwort-vergessen-Funktion schicken wir dir einen Zurücksetzungslink an genau diese Adresse; ein neues Passwort legst du danach selbst im Konto fest. Kommt die Mail nicht an, sieh im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du dich nicht vertippt hast. Bleibt es dabei, erreichst du uns rund um die Uhr per Live-Chat, unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 3279 9606, auf Deutsch und Englisch. Für die Freigabe nach einer Sperre brauchen wir deine Nachweise; rechne mit bis zu 51 Stunden Bearbeitungszeit.
WeiterlesenDie meisten Sorgen beim Login lösen sich, sobald du weißt, was die Meldung auf dem Bildschirm wirklich bedeutet.
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EinlösenWenn du dich anmeldest. Hinter der Seite steht die Heyroller Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, eingetragen unter HRB 380920, seit 2017 am Markt. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Nummer GGL/7845/2017, und daran hängt eine ganze Kette von Prüfungen: QUINEL, Gaming Laboratories International und iTech Labs schauen regelmäßig auf die Spielabläufe und die Zufallsgeneratoren. Deine Verbindung läuft über eine 128-bit-SSL-Verschlüsselung, damit Anmeldedaten auf dem Weg zum Server nicht mitgelesen werden können. Ein Mindestalter von 18 Jahren gehört dazu, ebenso die Pflicht, dass pro Person nur ein Konto geführt wird.
Melde dich am fremden Gerät ab. Bei allem technischen Schutz bleibt ein Punkt bei dir: Dein Passwort gibt niemand weiter, auch nicht an uns, denn wir fragen nie danach, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Wer dich danach fragt, ist nicht Heyroller Casino. An einem geteilten Rechner oder auf dem Handy von Freunden meldest du dich am Ende ausdrücklich ab, statt das Fenster nur zu schließen. Und wenn du den leisesten Zweifel hast, dass jemand mitliest, änderst du das Passwort direkt im Kontobereich und meldest dich mit dem neuen an. Das dauert eine Minute und nimmt dir jede Unsicherheit.
Im Live-Chat klärst du schnelle Sperren und akute Fragen direkt im Gespräch. Halte deine E-Mail-Adresse bereit und beschreibe kurz, an welcher Stelle die Anmeldung hakt.
Für längere Fälle mit Anhängen ist die E-Mail der richtige Weg. Schildere dein Anliegen genau und füge bei Bedarf einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
Bevor du dich meldest, halte deine E-Mail-Adresse, die genaue Fehlermeldung und bei Bedarf einen Nachweis deiner Identität bereit. Das spart Rückfragen und bringt dich schneller zurück ins Konto.
Bei Heyroller Casino beantworten wir die Fragen, die nach dem Anmelden übrig bleiben, in klaren Sätzen.
Nach diesen zwei Absätzen hast du deine Anmeldung am Handy im Griff und weißt, was bei einer hängenden Seite zu tun ist.
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