Drei Wege zum Menschen

Schnelle Antworten beim Heyroller Casino

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr, an jedem Tag der Woche, über Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support kontaktieren Über 237.000 Spieler vertrauen uns

Heute ausgezahlt

364.923 €

1.384 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenz-Nr. GGL/7845/2017

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten bis zur Bearbeitung – bis zu 81.000 € pro Auszahlung möglich

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch unabhängige Prüfstellen

Direkt zum Menschen

Heyroller Casino: drei Wege zum Support

Wir halten jede Frage auf dem kürzesten Weg zu einer echten Person.

Frage drückt gerade

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen, weil in der Regel nach rund vier Minuten eine Antwort kommt.

Chat starten

Anliegen mit Anhang

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort folgt üblicherweise binnen acht Stunden.

E-Mail senden

Lieber persönlich sprechen?

Beim Telefonat erreichen Sie uns unter +49 30 3279 9606 in der Zeitzone CET, mit einer Antwort in etwa fünf Minuten.

Anrufen

Sie sind hier richtig

Support für Spieler in Deutschland?

Viele sorgen sich um die Sprache, den Zeitunterschied und die Aufsicht; genau das klären wir hier.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 3279 9606; Zeitzone unseres Supports: CET; Ihre Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7845/2017

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Automatisch Gesperrt (OASIS), Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Reiche deine Beschwerde schriftlich ein

Nach dem Lesen weißt du, an wen du dich wendest, wenn die erste Antwort nicht reicht.

Schreibe an die Beschwerdeadresse

Schilderst du dein Anliegen an [email protected], vergib eine Frist und nenne deine Kontokennung. Die Prüfung beginnt, sobald die Nachricht vorliegt.

Erst Antwort, dann Einspruch

Innerhalb von acht Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit Begründung. Reicht sie dir nicht, bleibt der Vorgang offen und du kannst eine zweite Prüfung verlangen.

Eine belastbare Entscheidung

Verlangst du eine Eskalation, sieht eine Führungskraft den gesamten Vorgang erneut durch. Du bekommst eine abschließende Einschätzung mit dem Grund der Entscheidung.

Wer prüft den Fall am Ende?

Bleibt der Streit ungelöst, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit die Behörde den Fall einordnen kann.

Heyroller Casino direkt

Für jede Sache die richtige Adresse

Wenn Ihr Anliegen eine eigene Abteilung betrifft, sparen Sie mit der richtigen Adresse Zeit.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung KYC: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Personendaten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Ohne Firmendaten kein Vertrauen, mit ihnen Klarheit

Firma. Firma: Heyroller Casino GmbH; Handelsregister: HRB 380920 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7845/2017

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Dein Anliegen ist gerade offen

Je genauer deine Angaben, desto eher klärt sich die Sache beim ersten Kontakt.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Vorgangsnummer einer Meldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Betrag in Euro mit Zahlungsart

Du wartest auf eine Antwort

Antwortzeiten je Kanal

Damit du nicht ins Leere wartest, nennt Heyroller Casino für jeden Kanal die übliche Wartezeit.

Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 3279 9606; Wartezeit Telefon: fünf Minuten

Klarheit vor dem Kontakt

Prüfen Sie vor der ersten Nachricht diese Punkte

Wie unser Support arbeitet, in sechs kurzen Antworten zusammengefasst.

TrustWie lange dauert die Kontoerkennung beim Support?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das Geburtsdatum im Konto. Damit findet das Team Ihr Konto auch ohne Kontoauszug wieder. Ihr Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon.

TrustWarum antwortet der Chat manchmal auf Englisch?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort also in der Sprache der Anmeldung. Bei anderen Sprachen lohnt sich Englisch, weil dann alle Angaben direkt geprüft werden können.

TrustKann ich eine zweite Prüfung verlangen?+

Sagen Sie der zuständigen Stelle offen, dass die Antwort nicht trägt. Eine zweite Prüfung durch das Team ist Teil unseres Ablaufs. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

TrustMuss ich vor der ersten Auszahlung verifiziert sein?+

Für die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis rechnet Heyroller Casino mit rund 51 Stunden. Vollständige Unterlagen verkürzen diesen Zeitraum spürbar. Bis zum Abschluss bleibt eine Auszahlung zurückgestellt, Einzahlungen sind möglich.

TrustMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+

Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Kopie und Löschung bearbeitet die zuständige Stelle innerhalb der gesetzlichen Fristen. Einige Spiel- und Zahlungsdaten bleiben wegen regulatorischer Pflichten gespeichert.

TrustWas passiert, wenn ich nachts eine Auszahlung melde?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten auf dieser Seite beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit (CET). Nachts antwortet der Chat meist schneller als das E-Mail-Postfach.